«حسبتها عندك»… جملة صغيرة تقدر تعطّل طلبًا كاملًا. نحن في WEKKEL نقترح عند تقسيم الخدمة داخل الفريق…
«حسبتها عندك»… جملة صغيرة تقدر تعطّل طلبًا كاملًا.
نحن في WEKKEL نقترح عند تقسيم الخدمة داخل الفريق، تكون لكل مهمة متابعة واضحة: شكون مسؤول عليها، واش لازم يكمّل، ووقتاش يرجع بالنتيجة.
مثال افتراضي: زبون طلب تبديل مقاس. واحد يراجع توفره، وآخر يتواصل مع الزبون. إذا ما تحددتش المسؤولية، يقدر كل واحد يستنى الآخر. عيّن شخصًا يتابع الطلب حتى يتأكد أن الرد وصل، وسجّل واش ما زال معلّقًا.
خطوة اليوم: اختار طلبًا واحدًا فيه أكثر من متدخل، وحدّد مسؤول المتابعة والخطوة المقبلة وموعد المراجعة. وإذا تبدّل المسؤول، خلّي التسليم واضحًا ومؤكدًا بين الطرفين.
المتابعة ما تحتاجش كلامًا كثيرًا؛ تحتاج اتفاقًا مفهومًا.
#WEKKEL #تنظيم_العمل #خدمة_الزبائن
0 تفاعل · 0 تعليق · 0 مشاركة
