نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على Wekkel (وكل) المتاح على النطاق wekkel.app، وتشمل:
- تطبيق WEKKEL Go – تنقّل وتوصيل.
- تطبيق WEKKEL Store – تسوق وبيع.
- تطبيق Wekkel Track – تتبع الطرود وإدارة الشحنات.
- تطبيق WEKKEL Pay – دفع ومحفظة.
- هذا الموقع الإلكتروني wekkel.app.
وكل منظومة عالمية تُقدَّم خدماتها في دول متعددة، وقد تختلف الخدمات المتاحة من بلد لآخر. باستخدامك أياً من خدماتنا، فإنك تقرّ بأنك اطّلعت على هذه السياسة. قد تكون لمنصات الويب التابعة لنا (مثل wekkel.com وwekkel.store وwekkel.pro) سياسات خاصة بها تسري عند استخدامها.
البيانات التي نجمعها
نجمع فقط البيانات اللازمة لتقديم الخدمة وتحسينها، وتشمل بحسب الخدمة التي تستخدمها:
- بيانات الحساب: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، كلمة المرور (مخزّنة بشكل مشفّر)، وصورة الملف الشخصي إن أضفتها.
- بيانات تقدّمها أنت: العناوين، تفاصيل الطلبات، الرسائل والملاحظات، التقييمات، والمحتوى الذي تنشره مثل المنتجات وصورها.
- بيانات المعاملات: الطلبات والرحلات والشحنات والمدفوعات التي تتم عبر خدماتنا، مع تواريخها ومبالغها وحالتها.
- بيانات تقنية: نوع الجهاز ونظام التشغيل، معرّفات التطبيق، عنوان IP، اللغة والمنطقة الزمنية، وسجلات الأعطال والأداء.
- رموز الإشعارات: لإرسال إشعارات فورية عن حالة طلبك أو رحلتك أو شحنتك.
- بيانات التواصل: ما ترسله إلينا عند التواصل مع الدعم.
بيانات خاصة بكل تطبيق
WEKKEL Go
- نقطة الانطلاق والوجهة والمسار، ووقت بدء الرحلة أو التوصيل وانتهائها.
- موقعك أثناء طلب الخدمة وتنفيذها لمطابقتك مع أقرب مزوّد خدمة وعرض التتبع المباشر.
- تفاصيل الطرود والطلبات المُرسلة، وبيانات المستلم التي تُدخلها لإتمام التوصيل.
- للسائقين ومزوّدي الخدمة: بيانات المركبة والمستندات المطلوبة للتسجيل، والموقع خلال فترة العمل.
WEKKEL Store
- المنتجات التي تتصفّحها أو تضيفها إلى السلة أو تطلبها، وسجلّ طلباتك.
- عنوان التوصيل وبيانات الاتصال اللازمة لإيصال طلبك.
- للبائعين والمتاجر: بيانات المتجر والمنتجات وصورها والأسعار، والطلبات الواردة.
Wekkel Track
- بيانات الشحنات: رقم التتبع، المرسِل، اسم المستلم وهاتفه وعنوانه، وحالة الشحنة في كل مرحلة.
- مبالغ الدفع عند الاستلام (COD) وسجلّ تحصيلها.
- صور إثبات التسليم والملاحظات التي يسجّلها السائق.
- بيانات السائقين والمهام الموزّعة عليهم وتحديثات حالتهم.
تُدخل شركات التوصيل والمتاجر بيانات عملائها (المستلمين) في Wekkel Track. في هذه الحالة تكون الشركة أو المتجر مسؤولاً عن مشروعية جمع تلك البيانات، ونعالجها نحن نيابةً عنه ولغرض تنفيذ الشحنة فقط.
WEKKEL Pay
- رصيد المحفظة وسجلّ العمليات: الدفع والتحويل والاستلام والشحن، مع المبالغ والتواريخ والأطراف.
- بيانات الطرف الآخر في التحويل (مثل الاسم أو رقم الهاتف) بالقدر اللازم لإتمام العملية.
- بيانات التحقق من الهوية عندما تفرض الأنظمة المعمول بها في بلدك ذلك، أو لمنع الاحتيال.
لا نبيع بيانات معاملاتك المالية، ونستخدمها فقط لتنفيذ العمليات وحماية حسابك والامتثال للالتزامات القانونية.
الربط مع TikTok
إذا اخترت تسجيل الدخول إلى Wekkel بحسابك على TikTok، نتلقى بعد موافقتك معلوماتك الأساسية فقط (المعرّف والاسم المعروض والصورة) لتسجيل دخولك. وعند مشاركة محتوى إلى TikTok فأنت من يقرر نشره، ولا ننشر شيئاً باسمك. وقد نقيس أداء إعلاناتنا على TikTok دون إرسال اسمك أو هاتفك أو بريدك. يمكنك إلغاء الربط في أي وقت من إعدادات TikTok أو بمراسلتنا، وتخضع بياناتك على TikTok لسياسة خصوصية TikTok.
بيانات الموقع الجغرافي
تعتمد خدمات التنقّل والتوصيل والتتبع على الموقع الجغرافي. نطلب إذنك قبل الوصول إلى موقعك، ونستخدمه من أجل:
- تحديد نقطة الانطلاق وعرض مزوّدي الخدمة القريبين منك.
- تتبع الرحلة أو الطلب أو الشحنة بشكل مباشر، وتحديث حالتها.
- للسائقين: مشاركة الموقع أثناء تنفيذ المهام النشطة، وقد يستمر ذلك والتطبيق في الخلفية خلال فترة العمل فقط.
يمكنك إيقاف إذن الموقع في أي وقت من إعدادات جهازك، مع العلم أن بعض الميزات لن تعمل بدونه.
كيف نستخدم بياناتك
- تقديم الخدمات التي تطلبها وتنفيذ الطلبات والرحلات والشحنات والمدفوعات.
- إنشاء حسابك وإدارته، وتمكينك من استخدام حساب واحد عبر تطبيقات وكل.
- إرسال إشعارات تشغيلية ضرورية، مثل تأكيد الطلب وتحديث الحالة.
- حماية المستخدمين ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام وتأمين الحسابات.
- تقديم الدعم الفني والرد على استفساراتك.
- تحسين أداء خدماتنا واستقرارها وتطوير ميزات جديدة.
- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.
- إرسال عروض أو رسائل تسويقية فقط إذا وافقت على ذلك، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
النقل الدولي للبيانات
لأن وكل منظومة عالمية، قد تُعالَج بياناتك أو تُخزَّن في دول غير بلد إقامتك. في هذه الحالة نتّخذ ضمانات مناسبة لضمان حماية بياناتك بمستوى يتوافق مع هذه السياسة والقوانين المعمول بها.
حماية البيانات
- تشفير نقل البيانات بين تطبيقاتنا وخوادمنا (HTTPS / TLS).
- تخزين كلمات المرور بشكل مشفّر وعدم الاطلاع عليها.
- صلاحيات وصول محدودة لموظفينا حسب الحاجة الفعلية فقط.
- مراجعات أمنية دورية ومراقبة لمحاولات الوصول غير المصرّح به.
لا يوجد نظام يضمن الحماية المطلقة، لكننا نعمل باستمرار على تحديث إجراءاتنا الأمنية. وننصحك بعدم مشاركة كلمة المرور أو رموز التحقق مع أي شخص.
مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببياناتك طالما كان حسابك نشطاً أو بالقدر اللازم لتقديم الخدمة. بعد حذف الحساب نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية، باستثناء ما يُلزمنا القانون بالاحتفاظ به لمدة محددة، مثل سجلّات المعاملات المالية، أو ما نحتاجه لحل النزاعات ومنع الاحتيال.
حقوقك
بحسب القانون المعمول به في بلدك، يحق لك:
- الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
- طلب حذف بياناتك.
- الاعتراض على بعض أنواع المعالجة أو طلب تقييدها.
- نقل بياناتك إلى جهة أخرى عند انطباق ذلك.
- سحب موافقتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على ما تم قبل السحب.
- تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في بلدك.
لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على privacy@wekkel.com.
حذف الحساب والبيانات
يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك المرتبطة به في أي وقت:
- من داخل التطبيق عبر الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب حيثما يتوفر هذا الخيار، أو
- بمراسلتنا على privacy@wekkel.com من البريد أو الرقم المرتبط بحسابك، مع ذكر اسم التطبيق.
نؤكد استلام طلبك ونعالجه خلال مدة أقصاها 30 يوماً. قد نطلب منك التحقق من هويتك قبل الحذف لحماية حسابك. وفي WEKKEL Pay يجب سحب أو تسوية أي رصيد متبقٍ قبل إغلاق المحفظة.
خصوصية الأطفال
خدماتنا غير موجّهة للأطفال دون 13 عاماً، ولا نجمع بياناتهم عن قصد. وتتطلب بعض الخدمات، مثل WEKKEL Pay، بلوغ السن القانونية في بلدك. إذا علمت أن طفلاً زوّدنا ببيانات، فتواصل معنا لحذفها.
هذا الموقع الإلكتروني
- عند مراسلتنا عبر نافذة «تواصل معنا» بالبريد، نستلم بريدك الإلكتروني وعنوان رسالتك ونصها والصفحة التي أرسلتها منها، ونستخدمها فقط للرد عليك، وتُحفظ في صندوق بريد الدعم support@wekkel.com. وعند اختيار واتساب تنتقل المحادثة إلى تطبيق واتساب وتخضع لسياسته.
- لا يتطلب الموقع تسجيل الدخول. نموذج طلب شراء البرامج لا يُرسل بياناتك إلى خوادمنا، بل يجهّز رسالة واتساب تراجعها وترسلها أنت بنفسك.
- نستخدم Microsoft Clarity لفهم طريقة استخدام الموقع وتحسينه، مثل الصفحات التي تُزار والأزرار التي يُنقر عليها والخرائط الحرارية وتسجيلات مجهولة لطريقة التصفح (مع إخفاء ما تكتبه في الحقول ومحتوى الرسائل). يضع ملفات تعريف ارتباط (Cookies) في متصفحك ويرسل بيانات تقنية عن زيارتك (الصفحة، ونوع المتصفح والجهاز، وعنوان IP) إلى خوادم Microsoft، وتعالجها وفق بيان الخصوصية الخاص بها. لا نرسل إليها اسمك أو رقم هاتفك أو بريدك. يمكنك منع ذلك من إعدادات الموقع (بيانات الاستخدام) أو بحظر ملفات تعريف الارتباط في متصفحك.
- نستخدم Meta Pixel لقياس أداء حملاتنا الإعلانية على فيسبوك وإنستغرام. يضع ملف تعريف ارتباط (Cookie) في متصفحك ويرسل إلى Meta بيانات تقنية عن زيارتك، مثل الصفحة التي زرتها وعنوان IP ونوع المتصفح، وتعالجها Meta وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها. يمكنك التحكم في الإعلانات المخصصة من إعدادات حسابك على فيسبوك أو بحظر ملفات تعريف الارتباط في متصفحك.
- يمر الموقع عبر Cloudflare لحمايته وتسريعه، ويستخدم Cloudflare Web Analytics لقياس عدد الزيارات دون ملفات تعريف ارتباط ودون تتبّعك بين المواقع.
- نحفظ تفضيلك للوضع الليلي أو النهاري في متصفحك فقط، ولا يُرسل إلينا.
- نستخدم خطوط Google Fonts، وقد يتلقى Google عنوان IP الخاص بك عند تحميلها.
- قد يسجّل خادم الاستضافة بيانات تقنية أساسية، مثل عنوان IP ونوع المتصفح، لأغراض الأمان والتشغيل.
- تنقلك روابط Google Play والمنصات الأخرى إلى مواقع تخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
التعديلات على السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات في خدماتنا أو في القوانين. سنعدّل تاريخ "آخر تحديث" أعلى الصفحة، وعند التغييرات الجوهرية سنُعلمك عبر التطبيق أو بوسيلة مناسبة أخرى.
تواصل معنا
لأي سؤال أو طلب يخص خصوصيتك أو بياناتك:
privacy@wekkel.com